Política de Privacidade — TechTask Axion

Esta Política de Privacidade descreve como os dados são tratados no aplicativo móvel TechTask Axion(“aplicativo”), utilizado por técnicos de campo para executar e registrar ordens de serviço. Ela foi elaborada de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

O TechTask Axion é um aplicativo corporativo: cada técnico acessa a instância da empresa contratante para a qual trabalha, utilizando uma chave de acesso fornecida por ela.

A empresa contratante (o empregador ou prestador de serviço que disponibiliza o aplicativo ao técnico) é a controladorados dados operacionais tratados no aplicativo — ela define quais dados são coletados e para quais finalidades.

O Axion OS atua como operador, fornecendo a plataforma e tratando os dados por conta e ordem da empresa contratante. Para exercer seus direitos, o técnico pode contatar tanto a empresa contratante quanto o Axion OS (ver seção Contato).

Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento do serviço:

• Dados de conta: nome, e-mail e telefone do técnico, além da chave de acesso usada para autenticação.
• Registros de execução: ordens de serviço e tarefas atribuídas, respostas de checklist, observações, datas e horários de check-in e check-out e duração do atendimento.
• Fotos: imagens capturadas pela câmera para documentar o atendimento em campo.
• Assinaturas: assinaturas digitais do técnico e do cliente, coletadas para validar o relatório de atendimento.
• Áudio (voz para texto): quando o técnico opta por ditar observações, o microfone é usado para transcrever a fala em texto. O reconhecimento de voz pode ser processado pelo serviço de voz do próprio dispositivo (por exemplo, o serviço do Google no Android).
• Localização: endereço e/ou coordenadas do local de atendimento, quando informados ou associados à ordem de serviço.
• Notificações: um token de notificação (push) do dispositivo, para envio de avisos operacionais e mensagens da OS.
• Dados técnicos: informações mínimas do dispositivo e da versão do aplicativo necessárias ao funcionamento e à sincronização.

Biometria: o desbloqueio por biometria (impressão digital ou reconhecimento facial) é realizado exclusivamente pelo sistema operacional do dispositivo. O aplicativo apenas solicita a validação ao sistema — ele não coleta, não armazena e não transmite seus dados biométricos.

Os dados são utilizados para:

• autenticar o técnico e manter a sessão segura;
• exibir, executar e registrar ordens de serviço e tarefas;
• gerar o Relatório de Atendimento (com fotos, checklist, assinaturas e local);
• sincronizar os registros com a instância da empresa contratante;
• permitir o trabalho offline e a posterior sincronização;
• enviar notificações e mensagens relacionadas às ordens de serviço.

O aplicativo solicita as seguintes permissões, sempre com finalidade específica:

• Câmera: registrar fotos das ordens de serviço.
• Microfone: ditar observações do relatório (voz para texto).
• Biometria: desbloquear a sessão do técnico com segurança.
• Notificações: receber avisos e mensagens da operação.

As permissões podem ser revogadas a qualquer momento nas configurações do dispositivo.

Não vendemos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas:

• com a empresa contratante, na instância para a qual o técnico está autenticado;
• com provedores de infraestrutura que hospedam a aplicação e armazenam arquivos (por exemplo, fotos e assinaturas), estritamente para operar o serviço;
• com o serviço de reconhecimento de voz do dispositivo, quando o técnico utiliza a transcrição por voz;
• quando exigido por obrigação legal ou determinação de autoridade competente.

Os dados operacionais são armazenados na instância da empresa contratante e mantidos pelo período necessário às finalidades descritas ou conforme obrigações legais aplicáveis. Dados armazenados localmente no dispositivo (sessão e registros pendentes de sincronização) permanecem até o encerramento da sessão ou a limpeza dos dados do aplicativo.

Adotamos medidas de segurança como comunicação criptografada (HTTPS), armazenamento da sessão em área segura do dispositivo (keychain / secure store) e desbloqueio por biometria.

Você pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados, bem como informações sobre o tratamento e a revogação de consentimento, nos termos da LGPD. Como os dados operacionais pertencem à empresa contratante, os pedidos podem ser direcionados a ela e/ou ao Axion OS pelo contato abaixo.

O TechTask Axion é uma ferramenta corporativa destinada a profissionais e não se dirige a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão sinalizadas pela data de “Última atualização” no topo desta página. O uso contínuo do aplicativo após mudanças implica concordância com a versão vigente.

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@axionos.com.br.